提高服务水平 提升窗口形象

——兰州市地震局着力加强地震博物馆软硬件建设

在巩固、深化和拓展教育实践活动成果工作中，兰州市地震局始终把市地震博物馆这个全国科普教育基地作为重点，着力加强地震博物馆软硬件建设，提高服务水平，提升城市窗口形象。

一是强化服务意识，改进服务态度。通过“走出去、请进来”、组织参加博物馆讲解员比赛等多种方式，加强对讲解员的培训和锻炼，注重学习教育和督促检查，使服务防震减灾、服务广大市民的观念入脑、入心、入工作。

二是以群众需求为根本出发点和立足点，进一步改进地震博物馆硬件条件。进一步改进服务方式，向参观个人提供免费自动讲解器和免费讲解。改造了游客接待室，进一步规范了游客登记、讲解服务、预约登记等管理工作。积极采纳群众建议，重新设计了博物馆馆标并制作钥匙扣、圆珠笔、尺子等多种实用性宣传品，向参观者发放。

三是进一步规范完善馆内管理制度，加强对工作人员的教育管理，强化工作督促检查和效能问责，要求每一位工作人员牢记服务意识，实行首问负责制，对问询的群众做到热情、周到、细致。通过一系列措施，服务质量不断提升，影响力进一步增强，2014年参观人数达2万余人次，被评为全国优秀科普教育基地。